Política de Devolução
Política de Troca e Devolução para Produtos Digitais
Na André Akito, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos digitais. Por isso, elaboramos a seguinte política de troca e devolução, que se aplica a todos os produtos digitais adquiridos em nossa plataforma.
1. Não Aceitamos Devoluções de Produtos Digitais Após o Download ou Acesso
Devido à natureza dos produtos digitais (como e-books, cursos online, softwares, templates, entre outros), não aceitamos devoluções ou trocas após o download ou acesso do produto, uma vez que o produto não pode ser devolvido ou "desfeito" após ser baixado ou consumido.
2. Solicitações de Devolução ou Troca Antes do Acesso
Caso você tenha adquirido um produto digital, mas ainda não tenha feito o download ou acessado o conteúdo, você pode solicitar a devolução ou troca dentro de até 7 dias corridos após a compra. Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [suporte@andreakito.com] ou pelo nosso chat, informando os detalhes da sua compra e o motivo da solicitação.
3. Problemas Técnicos ou Erros no Produto
Se você encontrar problemas técnicos com o produto digital adquirido, como links quebrados, falhas no conteúdo, ou outros erros relacionados ao material digital, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nós ofereceremos assistência para resolver o problema ou, caso não seja possível, realizaremos a devolução ou troca do produto, conforme a situação.
4. Garantia de Satisfação
Nosso objetivo é oferecer produtos digitais de alta qualidade. Se você não estiver satisfeito com o conteúdo adquirido, mas ainda estiver dentro do período de 7 dias após a compra, oferecemos a possibilidade de troca por um outro produto digital disponível em nossa loja, desde que o produto original não tenha sido acessado ou baixado.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [andre.suwazono@gmail.com] ou pelo chat de atendimento ao cliente, informando:
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação.
Após a análise do seu pedido, nossa equipe fornecerá as instruções para prosseguir com a devolução ou troca, caso a solicitação seja aprovada.
6. Exceções
A política de devolução e troca não se aplica nos seguintes casos:
Produtos digitais que foram consumidos, baixados ou acessados de qualquer forma;
Produtos adquiridos com promoções ou descontos especiais, conforme especificado nas condições da promoção.
7. Alterações na Política
Nos reservamos o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas através de nosso site ou e-mail, e as novas condições se aplicarão às compras realizadas após a data da atualização.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a André Akito.
Política de Entrega para Produtos Digitais
Na André Akito, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra de produtos digitais seja simples, eficiente e satisfatória. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega para todos os produtos digitais adquiridos em nossa plataforma.
1. Entrega Imediata de Produtos Digitais
Após a confirmação do pagamento, todos os produtos digitais serão entregues de forma imediata ou em um curto espaço de tempo, dependendo da natureza do produto adquirido.
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Cursos Online e Aulas: O acesso ao conteúdo será liberado em sua conta na plataforma de cursos imediatamente após a aprovação do pagamento.
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E-books, Templates, Softwares e Outros Materiais Digitais: O link para download será enviado para o seu e-mail cadastrado ou estará disponível na sua conta em nossa plataforma, logo após a confirmação do pagamento.
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2. Acesso ao Produto Digital
Após a compra, você receberá um e-mail com as instruções para acessar ou baixar o seu produto digital. Caso o produto envolva um download, o link estará disponível por 7 dias corridos. Após esse período, o link poderá expirar, e será necessário entrar em contato com o suporte para reemissão do link.
3. Caso o Produto Não Seja Entregue Imediatamente
Embora a entrega dos produtos digitais seja, em sua maioria, imediata, pode haver casos raros em que o processamento do pagamento ou um erro técnico ocasione um pequeno atraso na liberação do acesso ou envio do link. Caso isso ocorra, nossa equipe de suporte trabalhará para resolver a situação o mais rápido possível, e você será notificado com as atualizações.
4. Problemas com a Entrega
Se você não receber o e-mail com as informações de acesso ou download do produto digital adquirido dentro de 30 minutos após a confirmação do pagamento, por favor, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Caso ainda não consiga localizar o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [andre.suwazono@gmail.com], e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
5. Garantia de Acesso ao Produto
Você terá acesso contínuo aos produtos digitais adquiridos, enquanto o produto estiver disponível em nossa plataforma. Em caso de qualquer alteração ou remoção do produto, você será notificado com antecedência.
6. Alterações na Política de Entrega
A André Akito se reserva o direito de modificar esta política de entrega a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
7. Suporte ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre o processo de entrega ou não consiga acessar o seu produto digital, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos disponíveis para ajudá-lo a qualquer momento.